 |
| |
|  |
|
|
|
|
 |
|
 |
|
Статьи |
 |
Только то, продастся ли товар или услуги, определяет успех предприятия
С продажей приходится сталкиваться представителям любой отрасли. Независимо от специфики нашего бизнеса, мы все что-то продаем. Это может быть как товар, так и услуги.
Продавцы, торговые представители и менеджеры – "лицо" Вашей компании. Это – первые люди, с которыми соприкасаются Ваши клиенты, придя к Вам. Именно от внешнего вида и поведения этих людей будет зависеть первое впечатление о Вашем магазине и компании в целом. Именно в руках этих людей возможность поднять или полностью разрушить имидж и престиж Вашей компании. В большинстве случаев, Ваша прибыль напрямую зависит от Вашего торгового представителя. Нравится Вам это или нет, но, несмотря на качество Вашего товара или объемы рекламы, тот человек, который лично встретится с клиентом, будет решающим фактором в том, купит клиент или нет. Непосредственная задача персонала, обслуживающего клиентов, создать и поддерживать основанные на доверии отношения с клиентом. А это и является основой успешных сделок и получения лояльных клиентов.
К сожалению, мы все свидетели тому, что в 80% случаев покупатель покупает товар у продавца, а не продавец продает его покупателю. Но существует огромная разница между этими двумя ситуациями, которая в денежном выражении и в выражении Вашей прибыли измеряется тысячами.
Статистика показывает, что 65% деятельности организации обеспечивают лояльные клиенты. Почему компания теряет клиентов?
- Довольный клиент расскажет о Вас своим друзьям, недовольный клиент поделится своим негативным опытом со всеми.
- Результаты исследований свидетельствуют о том, что:
68% клиентов прервало сотрудничество с конкретной компанией по причине безразличия продавца и недостатка его заинтересованности;
14% прервало сотрудничество по причине нерассмотренных жалоб;
9% ушло, потому что в другом месте можно было купить дешевле;
5% ушло, чтобы купить у друга или родственника;
3% переехало жить в другое место;
1% был потерян по причине смерти.
Это исследование наглядно показывает, что большая часть клиентов 82 % теряется (или никогда не приобретается...) в результате неправильной политики обслуживания клиентов.
- Только 4% недовольных клиентов жалуется вам, 96% уходят молча, однако они становятся очень громкими в своих сферах влияния.
|
|
|
|
|
|
Я закончил курсы Дз. Полтаха по маркетингу и психологии (6 месяцев), и я удивлен, что за два дня возможно дать самое существенное ... |
|
|
|
|
|
|
Семинар ИСКУССТВО ПРОДАЖИ я прослушал два раза.
Первый раз в смешанной группе, а после было принято решение организовать ч... |
|
|
|
|
|
|
Наша компания занимается розничной торговлей подарками, на сегодня успешно работают 5 магазинов: в „Mols”, „Alfa”, „Origo”, „Spice... |
|
|
|
|
|
|
Кто хорошо продает – тот хорошо отдыхает. Кто хорошо отдыхает – тот хорошо продает!
Ознакомься: www.discoveryworld.lv |
|
| |
|
 |
| |
|  |
|
|
